Социальный брифинг № 8: как задавать открытые и закрытые вопросы

{h1}


Социальные брифинги - это короткие рассылки два раза в месяц, в которых предлагаются практические советы по улучшению ваших социальных навыков. Узнайте больше об их смысле существования.

Начало светской беседы с кем-то может быть самой сложной частью управления взаимодействием, но после того, как вы сделали эти первые несколько шагов, ваша работа еще не сделана.


После обмена любезностями ваша задача - взрастить эти первые бутоны, чтобы они не застыли в неловком молчании и не умерли на корню, убивая потенциальные отношения еще до того, как они начнутся.

Лучший способ превратить ваш светский разговор во что-то более содержательное - это задавать собеседнику вопросы. И не просто вопросы: открытые.


Способность задавать хорошие открытые вопросы важна не только для создания светской беседы с новыми людьми, но и для установления более тесных связей с теми, с кем вы уже близки. Сохранение вашего любопытства к друзьям и семье гарантирует, что вы и дальше будете вести глубокие, интересные беседы, которые сохранят ваши отношения свежими, приятными и крепкими.



Итак, сегодня мы поговорим о том, что отличает открытые вопросы от закрытых и как эффективно использовать первые для создания личной харизмы и улучшения ваших связей с другими.


Открытые и закрытые вопросы

Закрытые вопросы - это те, на которые можно ответить несколькими словами или меньше. Они ищут факты и похожи на вопросы с несколькими вариантами ответов в тесте.

С другой стороны, открытые вопросы пробуждают мысли, чувства и / или интересы другого человека, и на них можно ответить более разнообразно и широко. Они больше похожи на вопросы для сочинений, и их гениальность в том, что они похожи на аккордеон по своей природе: вместо того, чтобы ставить людей в тупик, открытые вопросы позволяют им более или менее раскрыть себя, в зависимости от их комфорта уровень.


Как перечисляет Алан Гарнер в Разговорная речь, открытые и закрытые вопросы обычно начинаются с разных слов:

Закрытый


  • Являются?
  • Делать?
  • ВОЗ?
  • Когда?
  • Куда?
  • Который?

Обе

  • Какой?

Открытый


  • Как?
  • Зачем
  • Каким образом?

Один закрытый вопрос, который задается сразу после другого, может сделать разговор более поверхностным, неестественным интервью.

Напротив, открытые вопросы заставляют респондента задуматься и раскрыть немного больше о себе, что людям обычно нравится делать. И поскольку они демонстрируют любопытство и интерес спрашивающего к другому человеку, другой человек в ответ становится более заинтересованным в вопросе. Кроме того, открытые вопросы углубляют беседу, что делает ее более приятной для обеих сторон.

Как задавать больше открытых вопросов

Дело не в том, что никогда не следует задавать закрытые вопросы. Иногда они необходимы для получения конкретной информации. И обычно они начинаются с того, как вы начинаете разговор: откуда вы? Чем ты занимаешься?

Как только другой человек ответит на ваши первоначальные закрытые вопросы, вы начнете задавать более открытые, которые стремятся прояснить и расширить то, что он вам говорит. Вы можете сделать это, взяв открытые слова, перечисленные выше, и превратив их в фразы, начинающиеся с вопроса, например:

  • Как это было…
  • Что было лучшим в…
  • Что было самым сложным в…
  • Как вы относились к…
  • Откуда ты знаешь…
  • Что привело вас к…
  • Что вас больше всего удивило в…
  • Чем это похоже / отличается от…
  • Почему ты хочешь…

Давайте посмотрим, как можно использовать эти вопросы. Ниже приведены некоторые эффективные цепочки светских бесед с выделенными общими, но менее открытыми вопросами, за которыми следует лучшая альтернатива:

  • Откуда вы? → Вы прожили там всю жизнь? Каково было там расти? → Что привело вас сюда? → Сколько у вас братьев и сестер? Расскажи мне больше о своей семье. → Сложно ли быть вдали от них? → Что вам больше всего не хватает в родном городе?
  • На чем вы специализируетесь? → Почему вы решили выбрать именно эту специальность? → Тебе это нравится? Какой лучший курс вы прошли до сих пор? → Что было самым интересным в классе?
  • Чем ты занимаешься? → Тебе нравится твоя работа? → Как вы узнали, что хотите заниматься этим делом? → Как вы попали на эту должность?

Знайте, что вопросы могут быть слишком открытый. Такие вопросы, как «Расскажите мне о себе», настолько широки, что сбивают людей с толку.

Другие вопросы, например 'Как прошли выходные?' или 'Как дела?' чаще всего воспринимаются как механический ритуал - вежливое приветствие, а не как искренние вопросы, требующие ответа, состоящего не из одного слова.

Это нормально - задавать такие «клише» вопросы, но они почти всегда должны сопровождаться более открытым ответом:

  • Как ты провел выходные? Что ты сделал?
  • Как прошел твой день? Что было лучше всего?
  • Как твои дела? Что у вас хорошо складывалось?

Если другой человек дает другой сокращенный ответ, вы можете сказать что-то вроде: «Что еще? Я действительно хочу знать.' Люди привыкли совершать движения с людьми и ищут разрешения немного рассказать о себе. Но если они останутся сдержанными, они могут просто не захотеть болтать, и вы должны уважать это.

Прелесть открытых вопросов в том, что один порождает другой; по мере того, как люди больше рассказывают о себе, они дают вам пищу, о которой можно задавать больше вопросов. Это один из способов понять, о чем спросить людей, и в следующий раз мы поговорим об этом подробнее и о других.